クラビスのメンバー

山下 美早紀

山下 美早紀

私の役割

クラビスにはベトナム・中国・日本の3カ国に入力オペレーター拠点があります。
それらの拠点のオペレーター管理が私の役割です。

さまざまな証憑があるので、日々の入力業務の中で、どうしてもマニュアルだけではカバーしきれない部分が出てきます。その都度オペレーターから飛んでくる質問を、チャットなどでコミュニケーションを取りながらサポートしたり、オペレーターたちへのフィードバックを行ったりしています。日本と海外で距離があるので、現場に寄り添う気持ちを大切にしながら、全体の品質を保っています。

また、このような業務を通して、マニュアルに追加したり変更したほうがいいもの、ルール自体を変えた方がいいものなどを見つけ出し、日々検討してアップデートしていくのも私たちの仕事のひとつです。日本人にとっては当たり前の言葉や概念でも、外国人からすると分からないことってたくさんあるんですよね。最終的にお客様にとって何がいちばん良い返却値になるのか、そのためにどうしたらオペレーターたちがわかりやすく入力しやすくなるのか、それをいつもこころがけて入力ルールを考えています。